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# 智能客服工作流模板
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id: customer_service_v1
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name: 智能客服工作流
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description: 智能客服场景，包含意图识别、知识库查询和回复生成
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category: customer_service
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version: "1.0.0"
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author: RedBear Memory Team
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tags:
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- 客服
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- 意图识别
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- 知识库
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- 多步骤
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# 工作流配置
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nodes:
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- id: start
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type: start
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name: 开始
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position:
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x: 100
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y: 200
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- id: intent_recognition
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type: llm
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name: 意图识别
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config:
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prompt: |
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分析用户的问题，识别意图类型。
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用户问题：{{ var.user_message }}
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请从以下类型中选择一个：
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- product_inquiry: 产品咨询
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- technical_support: 技术支持
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- complaint: 投诉建议
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- other: 其他
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只返回类型名称，不要其他内容。
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model: gpt-3.5-turbo
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temperature: 0.3
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max_tokens: 50
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position:
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|
x: 300
|
|
y: 200
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- id: intent_router
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type: condition
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name: 意图路由
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position:
|
|
x: 500
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|
y: 200
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- id: product_handler
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type: llm
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|
name: 产品咨询处理
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config:
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prompt: |
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|
用户咨询产品相关问题。
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问题：{{ var.user_message }}
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|
意图：{{ node.intent_recognition.output }}
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|
请提供专业、友好的产品咨询回复。
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model: gpt-3.5-turbo
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temperature: 0.7
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|
max_tokens: 500
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|
position:
|
|
x: 700
|
|
y: 100
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- id: support_handler
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|
type: llm
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|
name: 技术支持处理
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config:
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prompt: |
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|
用户需要技术支持。
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|
问题：{{ var.user_message }}
|
|
意图：{{ node.intent_recognition.output }}
|
|
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|
请提供详细的技术支持方案。
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|
model: gpt-3.5-turbo
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|
temperature: 0.5
|
|
max_tokens: 800
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|
position:
|
|
x: 700
|
|
y: 200
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- id: complaint_handler
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|
type: llm
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|
name: 投诉处理
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|
config:
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prompt: |
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|
用户提出投诉或建议。
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问题：{{ var.user_message }}
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|
意图：{{ node.intent_recognition.output }}
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请以同理心回应，并提供解决方案。
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model: gpt-3.5-turbo
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|
temperature: 0.8
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|
max_tokens: 600
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|
position:
|
|
x: 700
|
|
y: 300
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|
- id: general_handler
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|
type: llm
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|
name: 通用处理
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config:
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|
prompt: |
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|
用户的问题类型：其他
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|
问题：{{ var.user_message }}
|
|
|
|
请提供友好的回复。
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|
model: gpt-3.5-turbo
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|
temperature: 0.7
|
|
max_tokens: 400
|
|
position:
|
|
x: 700
|
|
y: 400
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|
- id: end
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|
type: end
|
|
name: 结束
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position:
|
|
x: 900
|
|
y: 200
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|
edges:
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|
- source: start
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|
target: intent_recognition
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|
label: 开始分析
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|
- source: intent_recognition
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|
target: intent_router
|
|
label: 识别完成
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|
- source: intent_router
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|
target: product_handler
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|
condition: "'product_inquiry' in node['intent_recognition']['output']"
|
|
label: 产品咨询
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|
- source: intent_router
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|
target: support_handler
|
|
condition: "'technical_support' in node['intent_recognition']['output']"
|
|
label: 技术支持
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|
- source: intent_router
|
|
target: complaint_handler
|
|
condition: "'complaint' in node['intent_recognition']['output']"
|
|
label: 投诉建议
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|
- source: intent_router
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|
target: general_handler
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|
condition: "True" # 默认路径
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|
label: 其他
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|
- source: product_handler
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|
target: end
|
|
label: 完成
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|
- source: support_handler
|
|
target: end
|
|
label: 完成
|
|
|
|
- source: complaint_handler
|
|
target: end
|
|
label: 完成
|
|
|
|
- source: general_handler
|
|
target: end
|
|
label: 完成
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# 变量定义
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variables:
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|
- name: user_message
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|
type: string
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|
required: true
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|
description: 用户的消息
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default: ""
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|
- name: user_name
|
|
type: string
|
|
required: false
|
|
description: 用户姓名（可选）
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|
default: "客户"
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# 执行配置
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execution_config:
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|
max_execution_time: 120
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|
max_iterations: 10
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|
# 触发器
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|
triggers: []
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# 使用示例
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examples:
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- name: 产品咨询
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description: 用户咨询产品功能
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input:
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user_message: "你们的产品支持多语言吗？"
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user_name: "张三"
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expected_output: "产品功能介绍"
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- name: 技术支持
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description: 用户遇到技术问题
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input:
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user_message: "我无法登录系统，一直显示密码错误"
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|
user_name: "李四"
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|
expected_output: "技术支持方案"
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|
- name: 投诉处理
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|
description: 用户提出投诉
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input:
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|
user_message: "你们的服务态度太差了，我要投诉"
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user_name: "王五"
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|
expected_output: "同理心回应和解决方案"
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